Política de Troca e Devolução — Aurea Care Line

Na Aurea Care Line (aureacareline.com.br), buscamos oferecer produtos de alta qualidade para o seu bem-estar. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política garante seus direitos de forma simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

  1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para a devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem indícios de uso ou violação do lacre de segurança.
  • Por razões de higiene e segurança sanitária, não aceitamos a devolução de cosméticos que tenham sido abertos, testados ou utilizados, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
  • O produto deve acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) e todos os seus acessórios ou brindes (se houver).
  1. Troca por Produto Divergente ou Avaria no Transporte

Trabalhamos para que seu pedido chegue em perfeitas condições. Caso identifique alguma das situações abaixo, entre em contato conosco em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento:

  • Embalagem avariada ou danificada no transporte;
  • Produto divergente do pedido realizado.

Orientação: No momento da entrega, se notar que a caixa está aberta ou rasgada, recuse o recebimento e faça uma anotação no comprovante da transportadora. Se notar após a abertura, tire fotos ou grave um vídeo do item e da embalagem para nos enviar.

  1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [info@aureacareline.com.br] ou entre em contato pelo WhatsApp [(21) 99441-5246].
  2. Informe o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação.
  3. Em caso de avaria ou defeito, anexe fotos/vídeos nítidos do produto e da embalagem.
  4. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e o código de logística reversa para envio gratuito do produto.
  1. Formas de Restituição e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis. Assim que aprovado, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
  • PIX ou Billet/Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.

Atenção: O frete da primeira devolução ou troca por defeito/desistência dentro do prazo legal é de responsabilidade da Aurea Care Line.

  1. Contato

Ficou com alguma dúvida sobre nossa política? Estamos à disposição para ajudar:

  • E-mail: [info@aureacareline.com.br]
  • WhatsApp / Telefone: [(21) 99441-5246]
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das [09h às 18h].